Notre engagement qualité et satisfaction

Allotransfers by PLST s’engage à mettre à votre disposition des chauffeurs privés expérimentés. En effet, tous nos chauffeurs sont sélectionnés parmi les meilleurs. Notre équipe de professionnels répondra à toutes vos demandes en respectant vos attentes et vos besoins. Ils viendront vous chercher et vous conduiront où vous le désirez en faisant preuve de courtoisie, de politesse, d’amabilité et de discrétion.

Allotransfers by PLST dispose d’une large flotte de véhicules de luxe. Faites votre choix parmi différentes gammes de voitures, de vans, de minibus et d’autocars. Nos véhicules sont vérifiés régulièrement et nettoyés chaque jour afin de vous offrir un confort à toute épreuve. Votre satisfaction fait partie de nos priorités mais pas seulement puisque nous tenons absolument à ce que vous puissiez réaliser des trajets en toute sécurité. C’est pour cela que nous entretenons tous nos véhicules afin que vous ne rencontriez aucun problème pouvant ternir votre trajet.

Nous sommes plus qu’une simple entreprise de transport de personnes. Allotransfers by PLSTest une grande famille dans laquelle nous accueillons les bras ouverts, de nouveaux membres en guise de partenaires. Beaucoup de personnes et d’entreprises nous ont fait confiance en signant un partenariat avec nous, ce qui témoigne de notre notoriété et notre professionnalisme.

Votre satisfaction est particulièrement importante pour nous. Ainsi, nous avons mis en place un service client joignable 24h/24 et 7j/7. De cette manière, si vous avez la moindre question, vous trouverez toujours quelqu’un pour répondre à vos demandes.

Vous allez sûrement vous dire qu’avec toutes ces qualités, nous ne pouvons vous proposer que des services hors de prix. Pourtant, ce n’est pas du tout le cas, bien au contraire. Nous vous proposons des services haut de gamme à des prix très intéressants. Nous sommes conscients qu’il existe beaucoup de préjugés sur les chauffeurs privés. Beaucoup de personnes pensent que ce genre de service n’est destiné qu’aux célébrités et aux personnes riches. Or, s’offrir les services d’un chauffeur privé, c’est accessible à tout le monde, particuliers comme professionnels. Tous nos prix sont fixes et comprennent un certain nombre de bagages selon la gamme de véhicule de luxe choisie. De cette façon, vous connaitrez le prix de votre réservation à l’avance contrairement à un taxi où vous redoutez à chaque fois le moment de payer la course.

Pour faire simple, chez Allotransfers by PLST, nous nous engageons à vous satisfaites à tous les niveaux. Vos besoins sont réellement pris en compte par nos chauffeurs privés. Vous satisfaire fait partie de nos engagements, le professionnalisme fait partie de nos valeurs.

Notre éthique professionnelle

L’état d’esprit qui anime notre nouvelle offre de transport est donc motivé par le souci du service et de la communication qui lui est nécessairement associé. Ces aspects doivent être compris dans tout ce que cette conception induit en termes de disponibilité, d’empathie, de professionnalisme, de mise à disposition d’une compétence technique maîtrisée, utile à l’ usager et qui soit capable de s’adapter à chaque situation particulière. D’où l’importance de la communication qui seule permet de définir le besoin précis du client et de tisser avec lui un lien humain nécessaire et suffisant pour donner au service sa consistance adéquate en rapport avec la mission d’accompagnement qui lui est corrélée.

C’est pour toutes ces raisons que nous mettons en œuvre la même ardeur à remplir chaque mission pour laquelle un client nous mandate et dont les attentes légitimes sont honorées par nos «drivers»  avec un soin zélé et grâce à un service de conciergerie performant. Les enseignements et la pédagogie auxquels nous avons souscrit pour former nos collaborateurs sont exigeants et pointus.

Nous n’ effectuons pas des courses à la chaîne, impersonnelles et bâclées, ni dans un but de rentabilité à tout prix. Une prestation de transport VTC digne de ce nom se doit de notre point de vue de constituer un service à valeur ajoutée. Il possède cette vocation à s’inscrire dans cette lignée historique de la grande remise qui l’ a fondé à l’origine. 

Nous avons prévu de fidéliser avec de nombreux avantages à la clé notre clientèle qui saura se positionner en parfaite accordance avec notre éthique personnelle du service VTC en nous choisissant pour assurer son transport, qu’il s’agisse d’un simple transfert ou d’une mise à disposition.

Notre éthique commerciale s’appuie sur cette manière originale qui nous est propre d’envisager la réalité en tirant d’elle des valeurs liées aux normes de l’ esthétique.

Notre déontologie professionnelle

Elle est soudée sur des pratiques d’ouverture au réel qui sont convoquées à l’expression de l’élégance, la ponctualité, la courtoisie et la sociabilité pour établir, comme un art de vivre, un véritable esprit de convivialité avec nos clients qui pourront profiter pleinement de leur course dans nos véhicules luxueux et confortables.

Le transport public particulier de personnes ( T3P ), tel qu’il a été remanié en 2017 par la Loi Grand Guillaume, n’a pas encore révélé les précieuses combinaisons de sa nature particulière qui devraient en constituer l’ ossature. Elles participent pourtant à cette modalité de déplacement calfeutré qui s’ effectue comme dans un salon d’apparat où, « Là, tout n’est qu’ordre et beauté, Luxe, calme et volupté », pour reprendre les mots célèbres du poète Charles Baudelaire. L’intime de la personne humaine y forme le sanctuaire inviolable le plus secret de ce rapport au voyage qui exhale ses effluves magnétiques, comme dans les oasis enchantées d’un jardin clos.

Pour peu que s’échafaude entre nos équipes et leurs clients cette forme de complicité qui débouche, le temps d’une course ou au-delà, sur une sorte d’alliance mystérieuse ou pour le moins une connivence charitable, l’aventure sera bien au rendez-vous pour qu’advienne cette alchimie magique du voyage qui sera initiée par notre entremise.

Nos objectifs professionnels

Notre ambition est de pouvoir nous distinguer pour notre excellence professionnelle et devenir dans les prochaines années l’un des principaux leaders reconnus du marché français des VTC dans cette niche spécifique du service VIP.  

Allotransfers by PLST deviendra très vite votre nouveau service de transport attitré, spécialement conçu pour que chaque course devienne une invitation au voyage, en plus d’un moyen de déplacement privilégié à visée utilitaire.

Charte professionnelle et modalités d’engagement du service au client

Souhaitant créer un nouveau type de rapport professionnel entre nos « drivers » avec nos clients qui s’inscrira dans un nouveau type de partenariat, nous adoptons une charte qualité qui comprendra les caractéristiques suivantes :

1. Notre service VTC  s’adresse plus particulièrement à un certain type de clientèle qu’on pourrait nommer VIP si l’on se contentait d’utiliser un acronyme coutumier mais qui a ses propres limites en 2021 de notre point de vue. 
2. Le concept de VIP n’est pas seulement entendu dans son sens habituel mais aussi vis à vis de son comportement vis-à-vis de son « driver » et plus précisément du rapport professionnel qui sera élaboré de façon singulière entre le client et nos collaborateurs. Notre conception du happy work que nous mettons en œuvre au sein de notre entreprise et des valeurs y afférentes sont partie intégrante de cette relation mondaine qui doit s’instaurer entre les différents intervenants de notre société avec nos clients. Plus qu’un milieu social a priori qui serait pris en compte de façon objective suivant des critères qui sont coutumiers à ce type de considération sociale comme l’argent, la classe sociale, l’habillement, etc…, nous attachons une importance particulière à l’attitude, l’ éducation et le comportement. Ils constituent pour nous les critères principaux de qualification qu’une personne est ou pas un VIP et qu’il correspond aux critères de cette charte qui participent à la relation économique mise en œuvre dans le cadre de notre offre de transport, qu’ils s’agisse de nos clients ou de nos collaborateurs. 
3. Notre service de transport et les service annexes qui lui sont associés s’adressent à une clientèle privée ou professionnelle, soucieuse d’un service de qualité.
4. Pour que ce rapport de travail novateur puisse s’établir de façon appropriée, chaque partie au contrat doit respecter les critères de cette charte. C’est pour cette raison que chaque client pourra être amené, s’il le souhaite, à noter son « driver » de 1 à 5  et réciproquement, de façon à améliorer constamment notre service pour le modifier, le cas échéant, en bannir les contrevenants, et rendre notre prestation plus conforme aux objectifs de cette charte. 
5. La courtoisie, la bienséance, l’éducation et le respect constituent des principes de base que chaque partie au contrat se doit d’adopter dans sa relation professionnelle, afin de participer à cet état d’esprit qui doit résider dans toute relation commerciale telle que nous la concevons au sein de notre société.
6. Chaque client est libre d’adopter avec son «  driver »  et d  ‘un commun accord avec lui, le type de partenariat qui correspondra le mieux à la mission commandée et qui pourra décider du comportement approprié à adopter pour un jeu de rôle particulier, un accompagnement professionnel ou festif ou tout autre type de prolongement à la commande rentrant dans le cadre de la mission et qui devra être définit par avance et prévu dans des termes précis dans le projet prévu à cet effet. 
7. Le prix de la course et du service éventuel associé s’y rapportant devra être réglé par avance au moment de la réservation par un paiement par carte bancaire qui devra être effectué sur notre site. Aucun remboursement ne sera possible même si le client souhaite annuler sa commande avant la course mais il lui sera possible de la reporter à une date ultérieure dans un délai de six mois à compter de la date du paiement. En cas de deuxième désistement intervenant avant la course, le montant déjà payé sera acquis de façon définitive sans possibilité de remboursement ni de report à nouveau d’une autre réservation, sauf à commander et à payer une nouvelle course.
8. Chaque client professionnel ou privé pourra bénéficier d’un service de conciergerie approprié par rapport au type de véhicule commandé, à la destination de la course et à ses besoins. Les différentes options proposées pourront être évaluées avec le client par notre service clientèle pour définir plus précisément en amont les services associés qui devront être pris en compte durant sa course.
9. Tout manquement à l’un des principes de cette charte pourra être dénoncé par chacune des parties au contrat, lors de sa notation dans un formulaire joint sur lequel pourront être mentionnées de façon confidentielles leurs observations réciproques. En cas de faute avérée d’une des deux parties au contrat de transport, notre société se réserve le droit d’adresser au contrevenant un avertissement à titre de rappel à l’ ordre afin que cessent à l’ avenir les agissements répréhensibles. En cas de faute grave avérée, nous nous réservons le droit d’exclure de notre relation commerciale toute partie au contrat qui aurait été reconnue coupable des faits dénoncés et éventuellement de former une demande de dommages intérêts le cas échéant pour obtenir réparation des préjudices éventuels qui en découleraient.
10. Toutes suggestions qui permettraient d’améliorer notre relation commerciale, émanant de nos clients ou de nos intervenants, qu’il soient des collaborateurs, des partenaires, des fournisseurs de produits ou de services ou des employés, sont les bienvenues. Nous incitons fortement tous nos clients à nous laisser un message sur notre site dans notre page contact pour nous donner un retour sur les avantages ou les inconvénients éventuels du service qu’ils auront reçu de notre part.
11. Toute commande dont le montant est supérieur à 150 euro fera l’ objet d’un devis et un bon de réservation préalable à la course devra suivre pour valider la commande au préalable sur notre site. 
12. Chaque commande payée est définitivement acquise par notre société sauf en cas d’empêchement de notre part pour réaliser la mission demandée. Si l’empêchement vient du client avant la course, celle-ci ne pourra être annulée en aucun cas mais uniquement reportée pour une durée ne pouvant dépasser six mois. Toute annulation d’une course commandée de la part d’un client après paiement nous cause un préjudice par rapport à la réservation à effectuer et à la mise à disposition du personnel nécessaire pour remplir la mission de façon exemplaire. De ce fait, il est convenu entre les parties au contrat de transport que la somme payée formera la réparation complète de notre préjudice et demeurera acquise pour notre société. Néanmoins, comme prévu dans le paragraphe 7, la course pourra être reportée pour une durée de six mois maximum si le client souhaite la maintenir pour l’ avenir faute de quoi son paiement sera acquis définitivement pour notre société à titre de réparation compensatoire. 
13. Pour chaque commande d’une course avec les véhicules CLA 250 ET CLS 450, en cas d’annulation de la course de facto sans avoir prévenu à l’ avance, la somme payée pour la course demeurera acquise après au maximum 15 minutes d’ attente en vain à compter de l’heure de prise en charge programmée, à titre de réparation du préjudice subi. En cas de retard du client au-delà de 15 minutes, une compensation sera due par ce dernier qu’il devra régler au départ de la course par carte bancaire pour un montant de 5 euro supplémentaire pour chaque fraction correspondant à 5 minutes de retard. Au-delà de trente minutes de retard, la course sera tout bonnement annulée ainsi que la somme acquise à titre de compensation du préjudice.  
14. En cas de retard supérieur à 15 minutes de la part de l’ un de nos drivers par rapport à l’heure prévue pour une course, nous nous engageons à appliquer une remise de 25% au client sur le prix à payer sur sa prochaine course, quelque soit le véhicule commandé.  
15. Notre service clientèle s’engage à ce que toute réclamation de la part d’un de nos clients soit prise en compte et qu’il y soit répondu dans un délai de 48 heures par retour mail. Nous nous engageons à tout faire pour répondre à chaque demande légitime de la part de nos clients pour qu’ils obtiennent une juste réparation du préjudice éventuel qui aurait pu leur être causé de notre fait ou de l’ un de nos commettants. A cet égard, nous disposons d’une assurance professionnelle ( RC PRO ) prévue par la loi pour faire face à toute demande de ce type et à une assurance spécifique sur les véhicule en cas de conséquences dommageables qui pourraient être occasionnées par notre offre de transport.